【施主が解説】積水ハウスのカスタマーズセンター電話番号と連絡方法を完全ガイド

• 積水ハウスのカスタマーズセンターって、どこに連絡すればいいの？
• 24時間対応って書いてあるけど、夜中でも本当につながるのかな？
• 緊急で水漏れが起きたとき、何を伝えればスムーズなんだろう…

積水ハウスで家を建てた施主の方や、これから建てる方は、いざというときの連絡先について、このような不安を抱えていませんか？

積水ハウスには、施主専用のオーナーデスクだけでなく、さまざまな問い合わせフォームがあり、複数の連絡経路が用意されています。

結論から言うと、夜間の緊急トラブルは24時間対応窓口のオーナーデスク、込み入った相談はMy STAGE、解決が困難な場合は公式問い合わせフォーム、という3段構えで覚えておけばOKです。

この記事では、積水ハウスのカスタマーズセンターの電話番号・営業時間・緊急時の流れ・修理依頼の方法・地域別の窓口・苦情の相談先まで、施主目線で完全ガイドします。

積水ハウスのカスタマーズセンター電話番号と連絡方法【一覧】

積水ハウスのカスタマーズセンターには、用途に応じて複数の窓口が用意されています。

まずは全体像を把握できるよう、主要な連絡先を一覧で整理しておきましょう。

順番に見ていきましょう。

基本のカスタマーズセンター電話番号と受付内容

積水ハウス施主の基本窓口は、全国共通オーナーデスクのフリーダイヤルです。

オーナーデスク（全国共通）受付時間：24時間年中無休
電話番号：0120-070-542

修理の相談から各種お問い合わせまで、幅広く対応してくれる窓口だと言えるでしょう。

電話番号と受付時間は変更されることがあります。
最新の情報は必ず積水ハウス公式サイトでご確認ください。

窓口名	連絡手段	受付時間	主な用途
オーナー デスク	0120-070-542	24時間対応	施主専用： 緊急時にも対応
各地域 カスタマーズ センター	公式サイトの 問い合わせ フォーム	平日9:00〜18:00が中心	地域の現場対応／訪問日程の調整

オーナー専用「オーナーデスク」の電話番号

積水ハウスの施主には、契約情報や物件情報を共有済みの専用窓口オーナーデスクが用意されています。

オーナーデスク（全国共通）受付時間：24時間年中無休
電話番号：0120-070-542

オーナーデスクは、施主の住所・物件情報・担当営業所などをすでに把握した状態で対応してくれるため、毎回イチから状況説明をしなくて済むのが大きな魅力です。

一般のカスタマーズセンターとの違いを整理すると、以下のとおりです。

電話以外の連絡方法（有人チャット・問い合わせフォーム・My STAGE）

電話が苦手な方や、夜間にやりとりの記録を残しておきたい方には、文字ベースで連絡できる3つの方法が便利です。

積水ハウスでは、以下のような電話以外の連絡手段も整備されています。

順番に見ていきましょう。

①オーナーデスクの有人チャット

施主専用、契約情報がひもづいた状態で連絡できるチャット機能です。

積水ハウスサポートプラスから利用できます。（受付時間：9:00〜20:00年中無休）
契約情報がひもづいた状態でやりとりができるため、毎回イチから状況を説明しなくて済むのが大きなメリットです。

②公式サイトの問い合わせフォーム

積水ハウス公式サイトの右上タブの中にある、お問い合わせから送信できます。
カタログ請求や一般的な相談など、急がない問い合わせに向いています。

③My STAGEの問い合わせメニュー

My STAGEは、積水ハウスの施主向け会員サービスです。
修理依頼や点検履歴の確認まで一括で管理することができます。

PCブラウザのほか、専用のスマホアプリ（iOS／Android）からも利用できます。

My STAGEは、以前はNetオーナーズクラブという名称で運営されていましたが、2024年5月にサイバー攻撃による情報漏洩が発生し、運用を停止しています。
詳細は積水ハウスの公式発表（2024年5月24日付PDF）や、公式FAQをご確認ください。

積水ハウスカスタマーズセンターの営業時間は？24時間対応の範囲を解説

積水ハウスのカスタマーズセンターは24時間対応とうたわれていますが、24時間まるごと通常業務をおこなっているわけではない点に注意が必要です。

ここでは、通常の営業時間と24時間対応の範囲を整理しましょう。

順番に見ていきましょう。

通常の営業時間（平日9時〜18時／土日祝の対応）

積水ハウスカスタマーズセンターの通常の受付時間は、9時〜18時が中心です。
なお、拠点にもよりますが火曜・水曜・祝日は休みとなっている場合が多い傾向が見られます。

修理依頼の調整や見積もり、保証関連の事務手続きといった通常業務は、この時間帯で進められる形になります。

区分	受付時間	対応内容
平日 （火・水休み）	9:00〜18:00	通常の問い合わせ全般／修理日程調整／保証相談
土日 （祝休み）	9:00〜18:00	緊急対応中心。地域により受付時間が異なる
営業時間外	自動音声案内	緊急の場合は、積水ハウスの提携業者を即時紹介される

時間外に電話をした場合は、自動音声での案内となります。
緊急性に応じて業者を案内されたり、ショートメッセージからWebで受付フォームの入力をすることで翌営業日の午前9時から順次対応してもらうことが可能です。

詳細な営業時間は地域カスタマーズセンターによって異なります。事前に最新の営業時間を積水ハウス公式サイトのカスタマーズサービス一覧や担当者からの案内で確認しておくと安心です。

24時間受付されるのは「緊急時」のみ

積水ハウスのオーナーデスクで24時間対応してくれるのは、水漏れ・停電・鍵トラブルなどの緊急時に限られる点に注意してください。

その他緊急性のない場合の時間外受付については、ショートメッセージで送られてくる受付フォームに回答して、翌営業日以降順次対応されることを理解しておきましょう。

なお、夜間にかけた場合の流れは、おおむね以下のとおりです。

年末年始・お盆など長期休暇中の対応

年末年始やお盆、ゴールデンウィークなどの長期休暇中も、緊急対応窓口は基本的に稼働している形になります。

ただし、通常の修理日程調整や保証手続きは休暇明けの対応となるケースが多いため、可能であれば休暇前に連絡を済ませておくのが安心です。

長期休暇中の対応イメージは、以下のとおりです。

最新の休業日カレンダーは、毎年積水ハウス公式サイトに掲載されます。
長期休暇前にチェックしておくと、もしものときに慌てずに済みますよ。

積水ハウスへ緊急で連絡したいときの窓口と対応の流れ

水漏れや停電など、待ったなしのトラブルが起きたときは、緊急連絡 → 受付 → 状況確認 → 業者派遣 → 修理という流れで対応が進みます。

ここでは、緊急時の連絡先・伝えるべき情報・夜間休日の体制を、施主目線で具体的に整理します。

順番に見ていきましょう。

水漏れ・停電・鍵トラブルなど緊急時の連絡先

積水ハウスへの緊急連絡は、24時間対応のオーナーデスクを使うのが基本です。

オーナーデスク（全国共通）受付時間：24時間年中無休
電話番号：0120-070-542

「これは緊急かどうか…」と迷う方も多いですが、判断の目安は以下のとおりです。

夜間に水漏れを発見した場合は、修理を待つ前に水道の元栓を閉める応急処置をおこなうことで被害を最小限にできます。
電話前にできる範囲の応急処置をしておくと、その後の対応がスムーズです。

緊急連絡時に伝えるべき情報チェックリスト

緊急時こそ慌ててしまいがちですが、伝える情報を事前にまとめておくと、対応スピードが大きく変わります。

オーナーデスクに電話する前に、以下のチェックリストを確認してみてください。

電話で伝えにくい症状は、視覚情報で後ほど共有できるよう、写真や動画で準備しておきましょう。

夜間・休日のサポート体制

夜間や休日にオーナーデスクへ電話した場合、おおむね以下のような流れで対応が進みます。

すぐに駆けつけてもらえるケースと、翌営業日対応になるケースの違いを整理しておきましょう。

ケース	夜間・休日の対応
水漏れ・停電・鍵トラブル	緊急判定→現場担当者または提携業者が出動
給湯器の故障（真冬）	緊急扱い／メーカー協力で翌朝対応のことも
室内灯の不具合	翌営業日対応が基本
外壁の小さな汚れ・キズ	翌営業日以降の点検で対応

深夜の出張対応には別途費用がかかる場合もあります。緊急時は迷わず連絡してOKですが、後日の請求内容についても丁寧に確認しておきましょう。

積水ハウスへ修理を依頼する流れとアフターサービスの仕組み

積水ハウスの修理依頼は、連絡 → 訪問日程調整 → 現地確認 → 見積もり → 修理という時系列で進みます。

ここでは、修理依頼の3つの方法・費用の目安・長期保証の仕組みを整理しましょう。

順番に見ていきましょう。

修理依頼の3つの方法（電話・My STAGE・有人チャット）

積水ハウスに修理を依頼する方法は、大きく分けて電話・My STAGE・オーナーデスクの有人チャットの3つがあります。

それぞれ向き不向きがあるので、状況に応じて使い分けるのがおすすめです。

方法	受付時間	記録の 残しやすさ	スピード	向いている人
電話 (オーナー デスク)	24時間 年中無休	残しにくい	早い	急ぎで対応してほしい人
My STAGE	24時間 (フォーム送信)	残る	営業時間内で順次対応	複雑な相談・履歴を残したい人
有人 チャット	9:00〜20:00 年中無休	残る	比較的早い	気軽にチャットで相談したい人

私達むつごろー家では、最初の修理依頼はMy STAGEの問い合わせフォームから送信しました。
そこから担当のカスタマーズセンターの方が電話で折り返してくださり、現地確認や修理日程の調整までスムーズに進められた形です。

保証期間中と保証外で違う修理費用の目安

修理費用は、保証期間内であれば原則無償、保証外は有償になります。

保証外修理の費用感をつかんでおくと、いざというときに慌てずに済みます。

修理項目	費用目安（保証外）
外壁の塗り替え（部分）	数十万円〜
屋根の補修・葺き替え	50万円〜数百万円
水回り設備の交換	10万円〜100万円超
建具（ドア・窓）の交換	数万円〜数十万円
住宅設備 (給湯器・インターホン等)	5万円〜30万円程度

台風・落雷・雪害などによる損傷であれば、火災保険で修理費用がカバーできる場合があります。修理見積もりが出る前に、加入している火災保険の補償内容も確認しておきましょう。

火災保険の見直しや比較については、保険スクエアbang!のような無料一括見積もりサービスを使うと便利です。
複数社の見積もりを比較できるので、毎月の保険料を抑えながら必要な補償を確保しやすくなります。

なお、積水ハウスの火災保険の詳細については、以下の記事をご覧ください。

30年・60年の長期保証とアフターサービス

積水ハウスのアフターサービスの最大の強みは、業界最長クラスの30年初期保証＋有料延長で最大60年保証という仕組みです。

長期にわたって定期点検と保証が続くため、家を長く大切に住み継ぎたい方には心強い体制と言えるでしょう。

定期点検のサイクルは以下のとおりです。

経過年数	点検タイミング	主な点検内容
3か月	初期点検	入居後の不具合確認
1年	1年目点検	構造・設備の初期チェック
2年	2年目点検	木部・建具の動作確認
5年	5年目点検	外装・屋根の劣化チェック
10年	10年目点検	大規模点検／保証延長判定
以降	5〜10年ごと	必要に応じた補修提案

30年保証を維持するためには、所定の有料メンテナンス（外壁の塗り替えなど）を実施する必要があります。点検時の提案内容は将来の保証に直結するため、内容をきちんと理解したうえで判断するのがおすすめです。

カスタマーズセンターで解決しないときの苦情・相談窓口

カスタマーズセンターに連絡しても話が前に進まない場合や、対応に納得いかない場合は、本社のお客様相談窓口や第三者機関への相談という選択肢があります。

ここでは、エスカレーション先となる2つの窓口を整理します。

順番に見ていきましょう。

本社のお客様相談窓口

地域のカスタマーズセンターでは解決しないときは、積水ハウス本社のお客様相談部門に連絡するのが次のステップです。

本社のお客様相談窓口は、地域の枠を超えた立場で内容を確認し、必要に応じて担当部署や所長クラスに直接話を上げてくれる役割があります。

積水ハウス公式サイト右上の「お問い合わせ」からコンタクトを取ることが可能です。
入力フォームに必要事項を記載して、送信してください。

本社窓口に連絡する前に、これまでのやりとり（日時・担当者名・内容）をメモにまとめておくと話がスムーズです。感情的にならず、事実ベースで整理して伝えるようにしましょう。

第三者機関（住まいるダイヤル）への相談方法

それでも解決しない場合は、国土交通大臣指定の第三者機関「住まいるダイヤル」に相談するという方法もあります。

住まいるダイヤルは、住宅のトラブル全般について、専門相談員や弁護士による無料相談を受けられる公的な窓口です。

詳しくは、以下の公的サイトをご確認ください。

• 住宅リフォーム・紛争処理支援センター（住まいるダイヤル）
• 国土交通省 住宅紛争処理制度

住まいるダイヤルは、契約・施工・引き渡し後のトラブルなど、家づくりに関する幅広い相談を受け付けています。誰に相談すればいいかわからないというときの最終的な拠り所として覚えておきましょう。

全国の積水ハウスカスタマーズセンター一覧【地域別】

積水ハウスのカスタマーズセンターは、全国の主要エリアに31か所が配置されている形になっています。

実際に訪問対応をしてくれるのは、お住まいの地域を担当しているカスタマーズセンターです。
ここでは、積水ハウス公式サイト「全国のカスタマーズセンター一覧」に掲載されている拠点をベースに、ブロック別で整理します。

2026年6月現在、全拠点で同じ営業時間となっています。
営業時間：9:00〜18:00
定休日：火曜・水曜・祝日、GW・お盆・年末年始
ただし、所在地や担当エリアは変更されることがあります。
来店や訪問予約の前には、必ず積水ハウス公式サイト「全国のカスタマーズセンター一覧」で最新情報をご確認ください。

各拠点のカスタマーズセンターへの問い合わせ方法は、現在Webの問い合わせフォームのみとなっています。

積水ハウスのカスタマーズセンターへの電話での連絡は、24時間対応のオーナーデスク（0120-070-542）に集約されています。Googleマップなどに記載されている電話番号に直接かけても、最終的には同じオーナーデスクに転送される運用です。お急ぎの場合は、まずオーナーデスクに連絡したうえで、お住まいの地域を担当するカスタマーズセンターへ取り次いでもらうようにしましょう。

【Q&A】積水ハウスカスタマーズセンターに関するよくある質問

最後に、積水ハウスのカスタマーズセンターに関してよく寄せられる質問にお答えします。

電話番号は変更されることがあるため、ご利用前に最新情報を積水ハウス公式サイトで必ずご確認ください。

まとめ｜積水ハウスのカスタマーズセンターを使いこなして快適な暮らしを保とう

この記事では、積水ハウスのカスタマーズセンターについて、連絡先・営業時間・緊急時の流れ・修理依頼の方法・地域別の窓口・苦情の相談先まで、施主目線で解説しました。

ポイントを最後にもう一度整理しておきましょう。

この3段構えを覚えておけば、いざというときに「どこへかければいいんだろう…」と迷うことがぐっと減ります。

積水ハウスのアフターサービスは、業界最長クラスの長期保証と、地域に根ざしたカスタマーズセンターの体制が大きな強みです。

ぜひこの記事をブックマークして、いざというときの「あなたの家の相談リスト」として活用してみてくださいね。